细节的量变，安全的质变

引言：国际JCI标准，由世界卫生组织(WHO)认可，被视作“全球最严苛的医院管理标准”。2017年6月，重庆安琪儿妇产医院高分通过JCI认证，让这一国际至苛标准首入山城。来自美军医疗司令部的评审委员Carla L. Cassidy评价说：“这是我做JCI评委以来，看过最完善的筹备资料。”至此，安琪儿医疗(中国)控股集团旗下5家医院全数通过国际JCI认证。安琪儿是如何做到的?

从5家的量变，到管理的质变：

5年4城5院通过JCI，“安琪儿现象”全国少有

在医疗行业管理人士眼中，国际JCI认证，是一座很难翻越的“高山”——其338条标准、1294项衡量要素，深入医院医疗、环境、服务等各个层面，决定了每一个细节都不容有失。同时，JCI的评审具有极强的随机性，每一个院内员工都有可能被抽问，每一位客户都有可能参与访谈。评审的严苛程度，让全国数万家医院中，仅有70余家通过认证。

可见，1家医院通过JCI认证已是不易，5家医院全数通过，更是难上加难。5年4城5院通过JCI认证的“安琪儿现象”，堪称全国少见，安琪儿是如何做到的?自2012年，成都安琪儿妇产医院(高攀院区)西南首家通过JCI认证，安琪儿就致力把上千条国际标准融入医院的基因和血脉。作为全国少有的“规模化”、“品牌化”民营妇产医疗品牌，安琪儿旗下每一家医院都严格遵照JCI标准运营，这让安琪儿的医生虽然来自全国，但每一个行为、每一个动作，都有统一的规范，消费者进入每一家安琪儿，都能获得国际标准的高品质医疗照护。

多年的努力和沉淀，让安琪儿得以真正贯通JCI的精髓。2012年后的5年内，昆明安琪儿顺利通过JCI认证，西安安琪儿、成都安琪儿(蜀汉院区)也在启幕1年左右的短时间内荣膺此项殊荣。此次的重庆安琪儿，更是做到了在1294项评审标准中，1292项完全通过，2项部分通过，在全球都属罕见。

成都安琪儿妇产医院（高攀院区）通过国际JCI认证评审

昆明安琪儿妇产医院通过国际JCI认证评审

成都安琪儿妇产医院（蜀汉院区）通过国际JCI认证评审

西安安琪儿妇产医院通过国际JCI认证评审

重庆安琪儿妇产医院通过国际JCI认证评审

从细节的量变，到安全的质变：

1294项衡量要素，让安琪儿每一细节0误差

提到医院，在很多人心里是一个最“安全”的地方。而在医院管理者看来，医院的安全背后，是落实到每一细节的危机意识。为了让医院真正变作妈妈和宝宝的“安全堡垒”，安琪儿人防微杜渐，用不断的自我审视与提升，让JCI的1294项衡量要素融入医院的每一层面，成就医疗安全保障。

当妈妈入住安琪儿，都会戴上身份识别腕带，每一次抽血、给药前，都会用2种以上方式确认身份，避免身份混淆;每一台手术无论大小，都会严格执行“Time-out”制度，确保手术客户、手术部位及方式的正确;在药品管理上，不仅高警讯药品采用多种标识，更会采用护士双人核对、看着妈妈服下的方式，确保不会用错药或漏用药。

当1294项细节汇聚起来，就形成了安全的质变，保护着妈妈不用担心在医院的哪一步会“踩雷”引爆危险，孕育之路走得更加顺畅。

严苛的JCI评审过程
 

从过程的量变，到结果的质变：

医疗流程每一环的“人性化”，让孕育之旅更美妙

传统的医疗体系，往往以医疗结果为导向;但重结果而轻过程的思路，有时反而导致对结果无法完全把控，这时应该怎么做?在安琪儿管理者眼中，JCI“以人为中心”的医疗理念，正能让医护团队“重视这个过程”。

在每一家安琪儿，每一次问诊的时间都十分充裕，医生会详细了解妈妈的身心情况、生活饮食、工作环境等，从而制定精准诊疗方案;为了帮更多妈妈达成顺产梦想，安琪儿将医疗照护前置到孕早期，通过孕期整个过程的营养体重管理、产力锻炼、心理指导等，养成适宜顺产的身心条件;洞察到很多妈妈因怕痛而不敢选择顺产的心理，安琪儿更携手“美国无痛分娩中国行”活动，在孕产全过程中体系化管理疼痛。

JCI“以人为中心”医疗理念的指导，让安琪儿从“治病”到“治人”，把人性化体验融入医疗流程的每一环，也让最终的诊疗结果发生“质变”。

每支药品均贴有明确标识防止错拿

清洁抹布分类储存

每家安琪儿都有独立静配中心

国际病人六大安全目标

专属药品存储冰箱

每位客户进门第一刻都要测量体温
 

“中国成都不只有大熊猫，还有安琪儿。” 这是JCI评审委员、来自泰国的Dr.Pongtorn对成都安琪儿(高攀院区)的评价。“从未见过如此完善的筹备资料。”则是美国评委Carla L. Cassidy对重庆安琪儿的认可。从量变到质变，安琪儿致力把国际JCI的每一项标准融入骨血，在这背后，更是对JCI精髓的感悟，对人性化医疗理念的追求，这也为高端妇产医疗行业的体验升级，提供了新的思路。